FAQ – LISTA DE PRESENTES


Como eu crio uma lista?

1. Entre em https://listapresente.casaevideo.com.br

2. Clique em “Criar Minha Lista”

3. Selecione o Tipo de lista que você quer

4. Personalize sua lista com nome e foto

5. Revise os produtos que você escolheu

6. Compartilhe sua lista com todos os seus amigos e familiares

7. Os valores dos presentes serão convertidos em créditos que poderão ser utilizados no e-commerce Casa & Video. O cartão não pode ser utilizado no site na modalidade de compra com retirada do produto em loja.

Como posso divulgar uma lista?

1. Entre na página de sua lista

2. Clique em “Compartilhar”

3. Escolha a maneira através da qual você irá compartilhar. Você pode compartilhar sua lista através do Facebook, Twitter, E-mail ou através de um link.

Como encontro uma lista?

1.Na página principal, clique em “Procurar uma Lista”

2.Digite o nome ou o número da lista e a data do evento

Quais são as formas de pagamento para presentes comprados no site? Posso parcelar a minha compra?

No momento, aceitamos apenas cartão de crédito como forma de pagamento e as compras não podem ser parceladas.

Os presentes dos convidados são créditos ou produtos?

Os convidados presenteiam com créditos em reais (R$) que são meramente ilustrados por imagens de produtos. O valor da compra dos presentes pelos convidados é convertido em convertido em créditos que são disponibilizados em um cartão, que por sua vez é enviado ao dono da lista. Os presentes escolhidos estarão sujeitos à disponibilidade de estoque no momento da troca dos créditos, que deve ser realizada no site da Casa & Video.

Como eu posso consultar os meus créditos?

Além do e-mail que é enviado para o dono da lista toda vez que ele é presenteado, a consulta pode ser realizada na plataforma através do menu “Meu Cartão”.

Quando receberei meus créditos?

Seus créditos serão depositados no seu cartão 10 dias após cada confirmação de compra. A partir do primeiro crédito feito, você já poderá resgatar o seu saldo no e-commerce Casa & Video.

Onde eu posso utilizar os meus créditos?

Os créditos do cartão podem ser utilizados exclusivamente no site da Casa & Vídeo (https://www.casaevideo.com.br), como uma forma de pagamento no momento da compra. O cartão não pode ser utilizado no site na modalidade de compra com retirada do produto em loja. O cartão não é aceito como forma de pagamento nas lojas físicas Casa & Video. O cartão não pode ser utilizado no site na modalidade de compra com retirada do produto em loja.

Como realizo a troca dos créditos por presentes?

O valor dos presentes é convertido em créditos que são disponibilizados em um cartão. Com ele, você pode realizar a troca por quaisquer produtos no site da Casa&Video do jeito que preferir: de uma só vez ou em diversas compras. Não se pode utilizar o cartão para pagamentos no site na modalidade Retire na Loja.

Como funciona o desbloqueio do cartão?

Após o primeiro presente, o dono da lista recebe um e-mail com o número de um cartão virtual. Esse cartão deve ser desbloqueado na plataforma através do menu “Meu Cartão”, juntamente com os 6 últimos dígitos do CPF do organizador da lista. Após o desbloqueio, é preciso cadastrar uma nova senha com 6 dígitos para ser utilizada em qualquer transação realizada com o Cartão Lista de Presentes.

Se preferir, o dono da lista pode esperar a entrega do cartão físico no endereço que foi informado no momento do cadastro. O cartão físico será liberado após a confirmação da primeira compra e o prazo para entrega é de até 15 dias.

Qual a validade do cartão?

A validade do cartão é de até 6 meses após o última compra ser creditada no seu cartão.

O que fazer em caso de extravio, perda, roubo ou furto do Cartão?

O titular do cartão deverá contatar a Central de Atendimento Casa & Video para comunicar o fato e solicitar o envio de um cartão substituto. Até que o bloqueio seja solicitado, o titular do cartão permanecerá como único responsável por sua utilização, uma vez que a senha é sigilosa e de conhecimento exclusivo do titular.

O que fazer no caso de perda ou esquecimento da senha?

O titular do cartão deverá contatar a Central de Atendimento Casa & Video para comunicar e solicitar uma nova senha.

Quando o cartão é enviado para o dono da lista?

O dono da lista recebe o cartão em até 15 dias úteis após o primeiro pagamento realizado em sua lista de presente. O cartão será entregue no endereço cadastrado na plataforma.

Como saber o valor que já foi presenteado?

O dono da lista pode acessar o montante do valor presenteado na página principal após o login na plataforma, clicando em “Minhas Listas” e depois em “Visualizar Extrato”.